本日のB型さん向け講座は「仕事での役割」第2回目！

こんにちは、マイマイです。

本日のB型さん向け講座は1ヶ月ぶりに、2回目の「仕事での役割」についてです。

前回の資料に追加で、接客における英語での対応も教えました。

外国人も結構訪れるのうれん店なので、英語でもできたほうがいいからです。

今回は、仕事での役割と英語接客フレーズについて少し紹介していきます。

前回の講座はこちら↓

今回のB型さん向け講座は「報連相の重要性と新しい日報の書き方」

前提として

「仕事での自分の役割を理解することが大事」ということです。

言い換えれば、自分の役割を理解せずに仕事はできないということ。

つまり、仕事ができる人は自分の役割を知っているのです。

与えられた役割（期待）を理解し、それに応える働きをしているのが仕事ができる人です。

そして、会社や上司が望んでいることを確かめながら一歩づつ仕事を進めるのが大事になってきます。

自分の知識やスキルを用いて、仕事をやりがちになりますが、それらが会社にそぐわない場合、まずは会社のやり方をマスターするのがベストです。

100％やり切る

自分の役割を理解し、100％やり切ることを繰り返すことによって、

• 周囲からの信頼を得る
• 結果、新しい仕事を任される
• 経験値が積み上がる
• 仕事の質・量もどんどん増加していく

接客での役割

B型メンバーさんの店頭接客での役割は、「スムーズに担当のものに繋げる」ということ。

役割の流れは、

①お客様来る
②いらっしゃいませ！こんにちは！
③お客様に何か聞かれたら
④ただいま担当のものに確認してまいりますので少々お待ちください
⑤スタッフかA型メンバーに、お客様に聞かれたことを報告し、接客を代わってもらう

②④はB型メンバーさんの重要な接客フレーズです。

ここを英語でもできるようにしました。

英語での接客フレーズ

⚫️いらっしゃいませ！こんにちは！

英語には「いらっしゃいませ」に代わる単語はないので、挨拶するといいです。

Hi

Hello

Hi, there.

Good morning/afternoon

もしくは、

Welcome to Tamamono Shop. Please feel free to look around.

ようこそタマモノショップへ。ご自由に見てくださいね。

ただ、

May I help you?（お手伝いしましょうか？）

は使わないほうがいいです。その後、話がつながっちゃって、てんやわんやになる可能性があるためです。

あくまでも、B型メンバーは、担当のものに伝えるのが役割なので。

⚫️ただいま上のものに確認してまいりますので、少々お待ちくださいませ

Please wait a moment.　I will get someone who is in charge of this section.

少々お待ちください。係のものを呼んできます。

もしくは、

Just a moment, please

など、「少々お待ちください」のみで、担当のものに繋げるでも大丈夫とのこと。

最後に

外国人のお客様が来たら、のうれんB型のみなさんは英語での接客フレーズを言えるぐらいにしておきましょう。

「挨拶」と「少々お待ちください」のフレーズだけなので。

ということで、また来週！